課題内容

❶基礎問題

１、下記の文章の中の（１）（２）（３）について正しいものを選べ。

消費者の購買行動の心理プロセスを示した概念として、AISARE（アイサレ）がある。これは、消費者の製品の購買までの段階を6段階に分けているもので、「注目→（１）→検索→（２）→リピート→（３）」となっている。

A、（１）興味（２）行動（３）伝導者

B、（１）興味（２）記憶（３）満足

C、（１）欲求（２）行動（３）沈黙

D、（１）欲求（２）記憶（３）継続

答え

A

２、下記の中で正しいものを２つ選べ。

A、ターゲティングとは、特定の市場を選ばずに、自由に効率的なマーケティング活動を行うことである。

B、パーソナライゼーションとは、ユーザーひとりひとりに最適なマーケティング施策を行うことである。

C、UXとは、ユーザー体験の意味で、ユーザーがその商品やサービスを利用する時に、満足に体験することができる事を表現した言葉。

D、新規顧客が継続顧客に変わることを「F1転換」という。

答え

B と C

３、広告費150万円に対し、商品を購入した顧客数が1万人だった場合、

顧客1人あたりにかかった費用を示すCPA（顧客獲得単価）は次のうちどれか答えよ。

A、15円

B、100円

C、150円

D、300円

答え

C

４、新規顧客と継続顧客の傾向を把握するための表に階段図があるが、その説明として間違っているものを選べ。

A、顧客を年単位で区切り、年ごとに並び替えた表

B、各年の顧客が縦に積み重なり、一番下の層が新規顧客となる

C、年単位の売上データで作られた顧客分析表の情報を階段状に組み換えた表

D、階段図から広告効果を細かく分析することができる

答え

D

❷実践問題

次の図は、とあるアパレルショップの顧客分析表を階段図に作成した表です。この表の数字からわかる問題点を読み取り、その施策案を作りましょう。

回答例

3年目となる2019年の新規顧客数が前年比60%に下がっているので、新規顧客獲得に向けた広告を新たに展開する。

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